POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ARIE AI

Fecha de última actualización: 13 de junio de 2025

INTRODUCCIÓN

Abrahamson Center SA se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad establece la base sobre la cual procesamos cualquier dato personal que recopilamos de usted o que nos proporciona a través de nuestra aplicación ARIE AI (“la Aplicación”) que opera a través de WhatsApp.

ARIE AI es un agente de inteligencia artificial diseñado para guiar y facilitar el camino hacia una vida más saludable, ayudándole a dejar el azúcar refinada y adoptar hábitos alimenticios saludables, mediante recetas, análisis de imágenes, interpretación de audios y otras funcionalidades.

Por favor, lea detenidamente esta política para entender nuestras prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos. Al utilizar nuestra Aplicación, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

1.1 Información que usted nos proporciona

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre usted:

  • Información de registro: Cuando se suscribe a nuestro servicio, recopilamos su número de teléfono móvil y nombre de usuario de WhatsApp.

  • Información de perfil: Información adicional que usted decide proporcionarnos para personalizar su experiencia, como edad, género, objetivos de salud, preferencias alimenticias y restricciones dietéticas.

  • Contenido generado por el usuario: Información que usted comparte con ARIE AI durante sus interacciones, incluyendo mensajes de texto, imágenes de alimentos o productos, mensajes de voz y consultas específicas sobre nutrición y salud.

  • Información de pago: Cuando se suscribe a nuestro servicio, procesamos datos relacionados con su método de pago. Tenga en cuenta que no almacenamos información completa de tarjetas de crédito, ya que utilizamos procesadores de pago de terceros que cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS.

1.2 Información que recopilamos automáticamente

Cuando interactúa con nuestra Aplicación, podemos recopilar automáticamente:

  • Datos técnicos: Información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestros servicios, incluyendo el modelo de dispositivo, sistema operativo, zona horaria y otros identificadores técnicos.

  • Datos de uso: Información sobre cómo utiliza nuestra Aplicación, incluyendo la frecuencia y duración de las interacciones, funcionalidades utilizadas, patrones de uso y preferencias.

  • Datos de interacción: Registros de sus conversaciones con ARIE AI para mejorar nuestros servicios y proporcionar asistencia personalizada.

2. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

2.1 Proporcionar y mejorar nuestros servicios

  • Establecer y gestionar su cuenta de ARIE AI

  • Personalizar las recomendaciones y respuestas basadas en sus preferencias y necesidades

  • Procesar y responder a sus consultas, solicitudes y preguntas

  • Analizar imágenes de alimentos o productos para proporcionar información nutricional

  • Interpretar mensajes de voz para ofrecer respuestas adecuadas

  • Mejorar continuamente nuestros algoritmos y la precisión de nuestras respuestas

  • Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios

2.2 Comunicaciones

  • Enviarle información importante sobre su suscripción, como confirmaciones, avisos de renovación o cambios en nuestros términos

  • Proporcionarle actualizaciones sobre nuevas funcionalidades o mejoras

  • Responder a sus consultas o solicitudes de soporte

2.3 Análisis y mejora

  • Realizar investigación y análisis para mejorar nuestros servicios

  • Monitorear y analizar tendencias, uso y actividades relacionadas con nuestra Aplicación

  • Evaluar la efectividad de nuestras recomendaciones y contenido

  • Detectar y prevenir problemas técnicos o de seguridad

2.4 Cumplimiento legal

  • Cumplir con obligaciones legales aplicables

  • Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales

  • Proteger los derechos, propiedad o seguridad de nuestra empresa, nuestros usuarios u otros

3. BASE LEGAL PARA EL PROCESAMIENTO

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: El procesamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios que tenemos con usted.

  • Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos personales para un propósito específico.

  • Intereses legítimos: El procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, excepto cuando dichos intereses se ven anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales.

  • Obligación legal: El procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.

4. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

No vendemos sus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información sin fines comerciales, en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios, incluyendo:

  • Servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube

  • Procesadores de pago

  • Servicios de análisis y mejora de la calidad

  • Servicios de atención al cliente

Estos proveedores de servicios tienen acceso a su información personal solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados contractualmente a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro propósito.

4.2 Meta Platforms, Inc.

Dado que ARIE AI opera a través de WhatsApp, cierta información se comparte con Meta Platforms, Inc. (anteriormente Facebook, Inc.) de acuerdo con la Política de Privacidad de WhatsApp. Esto incluye metadatos de mensajería como números de teléfono y tiempos de interacción, pero no el contenido de los mensajes, que están cifrados de extremo a extremo.

Al adquirir la ARIE AI, esta aceptando el envió de mensajes vía Whatsapp de marketing, al igual que correos de marketing.

4.3 Requisitos legales

Podemos divulgar su información personal si estamos obligados a hacerlo por ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental o Meta Platforms, Inc).

4.4 Transferencias comerciales

Si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales pueden ser transferidos. Le notificaremos antes de que sus datos personales sean transferidos y queden sujetos a una política de privacidad diferente.

4.5 Con su consentimiento

Podemos compartir su información personal para cualquier otro propósito con su consentimiento.

5. SEGURIDAD DE DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo

  • Controles de acceso estrictos para limitar quién puede acceder a sus datos

  • Monitoreo regular de sistemas para detectar posibles vulnerabilidades

  • Formación regular del personal en prácticas de seguridad de datos

  • Evaluaciones periódicas de riesgos y pruebas de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que los recopilamos, incluyendo para satisfacer requisitos legales, contables o de informes.

Para determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos:

  • La cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales

  • El riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados

  • Los propósitos para los que procesamos sus datos personales

  • Si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios

  • Los requisitos legales aplicables

En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos utilizar esta información indefinidamente sin previo aviso.

7. SUS DERECHOS

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

  • Derecho de acceso: Derecho a solicitar una copia de sus datos personales.

  • Derecho de rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Derecho de supresión: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.

  • Derecho a la limitación del tratamiento: Derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales.

  • Derecho a la portabilidad de los datos: Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

  • Derecho de oposición: Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

  • Derecho a retirar el consentimiento: Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en su consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los detalles proporcionados en la sección “Contacto” de esta política.

8. ELIMINACIÓN DE DATOS DE USUARIO

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas. Para ejercer este derecho, puede:

1- Solicitar la eliminación dentro de la aplicación: Puede indicarle a ARIE AI que desea darse de baja del servicio en cualquier momento durante su interacción con el agente. Esto iniciará el proceso de cancelación de su suscripción.

2- Solicitud por correo electrónico: Para solicitar la eliminación completa de todos sus datos personales de nuestros sistemas, debe enviar un correo electrónico a arieai.soporte@gmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. En el cuerpo del correo, incluya su número de teléfono asociado con la cuenta de ARIE AI.

  • Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de los 3 días hábiles.

  • Verificaremos su identidad para garantizar que la solicitud es legítima.

  • Procederemos a eliminar todos sus datos personales de nuestros sistemas activos dentro de los 30 días siguientes a la verificación de su solicitud.

  • Le enviaremos una confirmación cuando el proceso de eliminación se haya completado.

Tenga en cuenta que:

  • Algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad encriptadas durante un período adicional, pero no se utilizarán activamente y se eliminarán automáticamente según nuestros ciclos de retención de copias de seguridad.

  • Podemos retener cierta información si es necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

  • La eliminación de datos es permanente y no se puede deshacer. Si desea utilizar nuestros servicios nuevamente después de la eliminación, deberá registrarse como un nuevo usuario.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Nuestra empresa opera principalmente desde Colombia, pero podemos transferir, almacenar y procesar su información en países fuera de su país de residencia. Siempre que transfiramos sus datos personales fuera de su país, nos aseguraremos de que se proporcione un nivel adecuado de protección implementando al menos una de las siguientes salvaguardas:

  • Transferir datos a países que han sido considerados por las autoridades competentes como proveedores de un nivel adecuado de protección para los datos personales.

  • Utilizar cláusulas contractuales específicas aprobadas por las autoridades competentes que otorgan a los datos personales la misma protección que tienen en su país.

  • Cuando transferimos datos a los EE. UU., podemos transferirlos a proveedores que forman parte del Privacy Shield, que requiere que proporcionen una protección similar a los datos personales compartidos entre Europa y los EE. UU.

Si desea más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales fuera de su país, contáctenos utilizando los detalles proporcionados en la sección “Contacto”.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

ARIE AI opera a través de WhatsApp y no utiliza cookies directamente. Sin embargo, WhatsApp y otras plataformas de terceros que utilizamos para proporcionar nuestros servicios pueden utilizar cookies y tecnologías similares. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de estas plataformas para obtener más información sobre cómo utilizan estas tecnologías.

11. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible. Si cree que podemos tener información de o sobre un niño menor de 18 años, contáctenos utilizando los detalles proporcionados en la sección “Contacto”.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, le proporcionaremos un aviso más prominente, como un mensaje a través de nuestra Aplicación o un correo electrónico.

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

13. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en: